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Umgang mit Kunden

Da er aufgrund seiner Aufgaben direkt beim Kunden viel Zeit verbringt, leistet sein professionelles Auftreten und Verhalten einen bedeutsamen Beitrag zur Kundenzufriedenheit.

Kursinhalt

  • Der ideale Monteur: Was Kunden erwarten?
  • Kundengespräche erfolgreich führen
  • Kundenorientierte Grundeinstellung
  • Aufbau und Phasen eines Gesprächs
    • - Gesprächsanlässe
    - Argumentation und Einwandbehandlung
    - Wer fragt, der führt!
  • Behandlung von Beschwerden und Reklamationen
  • Fachliche und menschliche Kompetenzen zeigen
  • Auftreten / Erscheinungsbild / Wie sieht mich der Kunde?
  • Das CI des Betriebes
  • Marketing
Zielgruppe:
Selbstständige Elektromeister/innen, bauleitende Monteure.

Hinweise:
Fachkursförderung: Dieser Kurs wird durch das Wirtschaftsministerium Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds gefördert. Für Unternehmen in Baden-Württemberg und für Privatpersonen mit Wohnsitz in Baden-Württemberg beträgt diese Förderung pro Teilnehmer 30 % des regulären Kurspreises, für Teilnehmer die ihr fünfzigstes Lebensjahr vor Kursbeginn vollendet haben sogar 50 %. Ab dem 65. Lebensjahr muss der Teilnehmer einen Arbeitsvertrag vorlegen um förderfähig zu sein. Nicht förderfähig sind Beschäftigte von Bund, Ländern und kommunalen Gebietskörperschaften.

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